Bij Fidgets.store streven we ernaar om u hoogwaardige producten en uitstekende service te bieden. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht indienen. Hieronder vindt u de stappen die u kunt volgen om uw klacht kenbaar te maken en hoe wij deze zullen afhandelen.
1. Indienen van een Klacht
1.1 Klacht Indienen: Als u een klacht heeft over een product, dienst, of de dienstverlening van Fidgets.store, kunt u deze schriftelijk indienen via ons e-mailadres order@fidgets.store.
1.2 Vermeld Gegevens: Zorg ervoor dat u bij uw klacht alle relevante informatie vermeldt, zoals uw naam, adres, ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventueel bijgevoegde foto’s of andere bewijsstukken.
2. Bevestiging van de Klacht
2.1 Ontvangstbevestiging: Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 3 werkdagen een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging staat dat wij uw klacht in behandeling hebben genomen en wat de verwachte termijn is voor een inhoudelijke reactie.
3. Behandeling van de Klacht
3.1 Onderzoek: Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken. Dit kan inhouden dat we contact met u opnemen voor aanvullende informatie of dat we het probleem nader onderzoeken met onze leveranciers of andere betrokken partijen.
3.2 Reactie: U ontvangt binnen 14 dagen na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie op uw klacht. Als het niet mogelijk is om binnen deze termijn een oplossing te bieden, zullen wij u informeren over de reden van de vertraging en de verwachte tijdslijn.
4. Oplossing van de Klacht
4.1 Oplossing Voorstellen: Indien uw klacht gegrond is, zullen wij u een passende oplossing voorstellen. Dit kan variëren van het vervangen van het product, het terugbetalen van het aankoopbedrag, het aanbieden van een tegoedbon, of een andere gepaste maatregel afhankelijk van de aard van de klacht.
4.2 Aanvaarding van de Oplossing: Wij vragen u om binnen 7 dagen na ons voorstel te laten weten of u akkoord gaat met de voorgestelde oplossing. Indien u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, kunnen we in overleg een alternatieve oplossing zoeken.
5. Escalatie van de Klacht
5.1 Onafhankelijke Geschillencommissie: Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, heeft u de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Wij kunnen u informeren over de mogelijkheden en de contactgegevens van de betreffende commissie.
5.2 Juridische Stappen: Indien de klacht niet in onderling overleg of via een geschillencommissie kan worden opgelost, staat het beide partijen vrij om juridische stappen te ondernemen. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
6. Lessen Leren van Klachten
6.1 Analyse en Verbetering: Wij gebruiken klachten om onze producten en diensten te verbeteren. Alle klachten worden geregistreerd en geanalyseerd om ervoor te zorgen dat vergelijkbare problemen in de toekomst kunnen worden voorkomen.
7. Contact
7.1 Klantenservice: Voor vragen over deze klachtenprocedure of om een klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via order@fidgets.store. Wij staan klaar om u te helpen.
